Veelgestelde vragen

Kost zoeken naar een schoonmaker iets?

Nee. Zoeken, profielen bekijken, referenties checken en beoordelingen lezen zijn altijd gratis en je hebt er geen account voor nodig.

Hoe werkt betalen om contact op te nemen?

Zodra je een schoonmaker hebt gekozen, betaal je één keer een kleine vergoeding om het gesprek te openen. Dat bedrag is voor het gebruik van Matiwala en staat los van het tarief dat je met de schoonmaker afspreekt voor het schoonmaakwerk zelf.

Kost doorpraten in een bestaand gesprek ook geld?

Nee. Zodra een gesprek is gestart, blijft het gratis om berichten te sturen, ook als je contact-tegoed daarna verloopt.

Wat als een schoonmaker niet reageert?

Reageert een schoonmaker niet binnen 48 uur en heb je geen tegoed meer over? Dan krijg je automatisch een gratis vervangend contact om een andere schoonmaker te proberen. Je betaalt dus nooit voor een schoonmaker die niet reageert.

Moet ik een account aanmaken om te zoeken?

Nee. Zoeken en profielen bekijken kan zonder account. Je hebt alleen een account nodig zodra je contact wilt opnemen met een schoonmaker.

Kost het mij iets om me aan te melden als schoonmaker?

Nee. Een profiel aanmaken, zichtbaar worden in zoekresultaten en berichten ontvangen is volledig gratis.

Rekent Matiwala commissie over mijn tarief?

Nee. Wat je met een klant afspreekt is van jou. Matiwala rekent geen percentage over je tarief of verdiensten - klanten betalen een aparte, kleine vergoeding om een gesprek te starten.

Heb ik een diploma nodig om schoonmaker te worden?

Nee, voor huishoudelijke schoonmaak is geen diploma of certificaat verplicht. Ervaring is fijn, maar niet noodzakelijk om te starten.

Hoe snel ben ik zichtbaar voor klanten?

Zodra je je profiel hebt ingevuld en ter beoordeling hebt ingediend, bekijkt ons team het meestal binnen enkele werkdagen. Pas na goedkeuring wordt je profiel zichtbaar in zoekresultaten.

Hoe wordt een schoonmaker geverifieerd?

We controleren e-mailadres en telefoonnummer automatisch. Voor de identiteitsbadge upload je een geldig legitimatiebewijs, dat een beheerder handmatig beoordeelt en daarna weer verwijdert. Alleen goedgekeurde profielen worden zichtbaar in zoekresultaten.

Wat zijn referenties en hoe werken ze?

Schoonmakers kunnen referenties opvragen bij eerdere klanten. Een referentie telt pas mee als die klant dit zelf bevestigt via een unieke link - zelfgeschreven referenties zijn dus niet mogelijk.

Hoe werken beoordelingen?

Een beoordeling kan alleen geplaatst worden na een bevestigde samenwerking tussen een klant en een schoonmaker. Losse of nepbeoordelingen zijn niet mogelijk, en ook klanten bouwen zelf een reputatie op.

Is mijn persoonlijke informatie veilig?

Je exacte adres, privételefoonnummer, e-mailadres en identiteitsdocumenten worden nooit publiek getoond. Contactgegevens die je in een bericht deelt, worden automatisch verborgen totdat jullie de samenwerking bevestigen.

Wat als het niet goed gaat met iemand?

Je kunt een gesprek op elk moment blokkeren, waarna diegene geen nieuw gesprek meer met je kan starten. Daarnaast kun je elk profiel of gesprek rapporteren bij ons team - elke melding wordt beoordeeld.

In welke plaatsen is Matiwala actief?

We groeien steeds verder door Nederland. Bekijk alle plaatsen waar al schoonmakers actief zijn op onze stedenpagina.

Hoe verwijder ik mijn account?

Je kunt je account, inclusief profielgegevens, op elk moment zelf verwijderen via je accountinstellingen. Lees ons privacybeleid voor meer over hoe we met je gegevens omgaan.