Algemene voorwaarden

• Matiwala: het platform, aangeboden zoals beschreven op de pagina Juridische informatie.
• Gebruiker: iedereen met een account op Matiwala, als klant of als schoonmaker.
• Klant: een gebruiker die op zoek is naar een schoonmaker.
• Schoonmaker: een gebruiker die schoonmaakdiensten aanbiedt via een profiel op Matiwala.
• Contactverzoek: het via Matiwala starten van een gesprek met een schoonmaker, wat voor een klant een tegoed (entitlement) kost.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Matiwala en een gebruiker over het gebruik van het platform - niet de overeenkomst tussen klant en schoonmaker over de daadwerkelijke schoonmaakwerkzaamheden.

Je moet 18 jaar of ouder zijn en handelingsbekwaam om een account aan te maken. Je geeft bij registratie juiste en volledige gegevens op en houdt deze up-to-date. Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alles wat er via jouw account gebeurt. Per persoon is één account toegestaan.

Matiwala is een bemiddelingsplatform: we brengen klanten en zelfstandige schoonmakers bij elkaar en maken het mogelijk om veilig contact te leggen. Matiwala is geen partij bij de overeenkomst die een klant en schoonmaker onderling sluiten over de daadwerkelijke schoonmaakwerkzaamheden, de prijs daarvan, de planning of de uitvoering. Matiwala is geen werkgever van schoonmakers en geen schoonmaakbedrijf. Afspraken over het werk zelf - inclusief betaling daarvoor, aansprakelijkheid tijdens de uitvoering, verzekering en belastingen - maken klant en schoonmaker rechtstreeks met elkaar.

Schoonmakersprofielen worden pas openbaar zichtbaar nadat een beheerder van Matiwala ze heeft goedgekeurd, en zijn vanaf dat moment voor iedereen op internet te bekijken en vindbaar via zoekmachines zoals Google. Verificatiebadges (e-mail, telefoon, identiteit) laten zien welke controle we hebben uitgevoerd, maar zijn geen garantie voor de kwaliteit van iemands werk of gedrag. Matiwala behoudt zich het recht voor om een profiel te weigeren, te laten aanpassen of offline te halen, bijvoorbeeld bij onjuiste informatie of een schending van deze voorwaarden.

Zoeken naar schoonmakers en het bekijken van profielen is gratis. Voor het starten van een nieuw gesprek met een schoonmaker betaalt een klant eenmalig voor een contactproduct, waarvan de actuele prijzen en voorwaarden op de pagina Prijzen staan. Een lopend gesprek blijft werken, ook als het tegoed waarmee het is gestart inmiddels is verlopen. Het voortzetten van een bestaand gesprek kost nooit een extra contactverzoek.

Betalingen verlopen via Mollie. Na een geslaagde betaling wordt het tegoed direct aan je account toegevoegd. Ben je via een schoonmakersprofiel naar het afrekenen gegaan, dan wordt het gesprek met die schoonmaker meteen na betaling geopend.

Door de betaling af te ronden vraag je uitdrukkelijk om deze directe levering van je tegoed en, indien van toepassing, het gesprek. Omdat het gaat om een dienst die op jouw uitdrukkelijk verzoek onmiddellijk wordt geleverd, doe je op het moment van betalen afstand van je wettelijke herroepingsrecht voor dat tegoed (artikel 6:230p onder f Burgerlijk Wetboek). Is er iets misgegaan aan onze kant - bijvoorbeeld een technische fout waardoor je tegoed niet is toegekend of niet werkt - neem dan contact op via support@matiwala.com; we lossen dit dan naar redelijkheid op.

Een beoordeling kan alleen worden geplaatst nadat beide partijen hebben bevestigd dat ze daadwerkelijk hebben samengewerkt. Beoordelingen moeten eerlijk zijn en gebaseerd op een eigen ervaring; het is niet toegestaan om beoordelingen te kopen, te ruilen of te vervalsen. Een schoonmaker kan referenties van eerdere klanten uitnodigen; een referentie telt alleen mee als de uitgenodigde persoon dit zelf via een unieke link bevestigt. Matiwala kan een beoordeling of referentie verwijderen als deze in strijd is met deze voorwaarden.

Het is niet toegestaan om: - valse of misleidende profielen, beoordelingen of referenties te plaatsen; - andere gebruikers lastig te vallen, te discrimineren of te bedreigen; - Matiwala te gebruiken voor iets anders dan het zoeken naar of aanbieden van schoonmaakdiensten; - persoonsgegevens van andere gebruikers te verzamelen of te gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor Matiwala ze beschikbaar stelt; - de beveiliging of werking van Matiwala te verstoren.

Bij overtreding kan Matiwala content verwijderen, een account tijdelijk of definitief blokkeren, of - bij fraude of strafbare feiten - aangifte doen.

Gedraagt een andere gebruiker zich niet zoals verwacht, dan kun je dit rapporteren via de rapportagefunctie op een profiel of in een gesprek. Elke rapportage wordt door een beheerder beoordeeld. Je kunt daarnaast op elk moment zelf een andere gebruiker blokkeren; een geblokkeerde gebruiker kan geen nieuw gesprek meer met je starten en er kunnen geen nieuwe berichten meer worden verstuurd in een bestaand gesprek met die gebruiker.

Alle rechten op Matiwala zelf - waaronder de website, vormgeving en broncode - berusten bij de aanbieder van Matiwala. Door content te plaatsen (zoals een profielfoto, introductietekst of beoordeling) geef je Matiwala toestemming om deze te tonen aan andere gebruikers, uitsluitend in het kader van het platform. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de content die je plaatst en garandeert dat je daar het recht toe hebt.

Matiwala spant zich in om een betrouwbaar platform te bieden, maar kan niet garanderen dat elke schoonmaker of klant zich houdt aan wat is afgesproken, en is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat bij of door de uitvoering van de daadwerkelijke schoonmaakwerkzaamheden. Voor zover de wet dit toestaat, is de aansprakelijkheid van Matiwala voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het platform beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden daarvoor aan Matiwala hebt betaald, met een maximum van €500. Deze beperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Matiwala, en laat de rechten die je als consument dwingendrechtelijk hebt onverlet.

Je kunt je account op elk moment zelf verwijderen via je accountinstellingen; je gegevens worden dan direct geanonimiseerd. Matiwala kan een account opschorten of beëindigen bij een (vermoeden van) schending van deze voorwaarden, fraude, of langdurige inactiviteit in combinatie met misbruik van eerder verstrekte tegoeden.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe functionaliteit of gewijzigde wetgeving. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer ze voor het laatst zijn bijgewerkt. Bij een belangrijke wijziging laten we dit vooraf weten, bijvoorbeeld per e-mail. Gebruik je Matiwala na de wijziging, dan ga je akkoord met de nieuwe voorwaarden.

Heb je een klacht, neem dan eerst contact op via support@matiwala.com - we proberen dit samen op te lossen. Op deze voorwaarden en op het gebruik van Matiwala is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht een andere rechter aanwijst.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar support@matiwala.com.