Privacybeleid

De verwerkingsverantwoordelijke voor Matiwala is de aanbieder zoals vermeld op de pagina Juridische informatie. Vragen over privacy kun je stellen via support@matiwala.com.

Accountgegevens: voornaam, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld opgeslagen), rol (klant of schoonmaker) en, indien je inlogt met Google of Facebook, je naam en e-mailadres zoals bekend bij die partij. Profielgegevens: postcode en plaats (nooit een volledig adres - we zetten dit alleen om naar een geschatte locatie op de kaart), een korte introductietekst, en - afhankelijk van je rol - voorkeuren, diensten, tarief, talen, ervaring en beschikbaarheid. Verificatiegegevens: telefoonnummer (als je kiest voor telefoonverificatie) en een identiteitsdocument (alleen voor schoonmakers die zich laten verifiëren) - zie hieronder bij 'Identiteitsverificatie' hoe we hiermee omgaan. Berichten: de inhoud van gesprekken tussen klanten en schoonmakers binnen Matiwala. Betaalgegevens: welk contactproduct je hebt gekocht, het bedrag en de status van de betaling. Je betaalt via Mollie; wij zien en bewaren nooit je volledige kaart- of bankgegevens. Beoordelingen en referenties: beoordelingen die je schrijft of ontvangt, en - voor schoonmakers - naam en e-mailadres van referenties die je zelf aanlevert. Een referentiegever hoeft zelf geen account te hebben. Technische gegevens: IP-adres en browsergegevens die we kort bewaren voor het beveiligen van je sessie (inloggen), en geanonimiseerde gebruiksstatistieken (zie het Cookiebeleid). Communicatievoorkeur: of je e-mails over nieuwe functies en aanbiedingen wilt ontvangen. Dit staat los van functionele e-mails die nodig zijn voor het gebruik van je account, zoals een melding van een nieuw bericht.

• Het aanmaken en beheren van je account, en het aanbieden van de kernfunctionaliteit van Matiwala (zoeken, profielen tonen, berichten sturen) - noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst met jou.
• Het beoordelen en goedkeuren van schoonmakersprofielen voordat ze publiek zichtbaar worden. Een goedgekeurd profiel (voornaam, plaats, introductietekst, diensten, tarief en beoordelingen) is zichtbaar voor iedereen op internet en kan worden geïndexeerd door zoekmachines zoals Google - gerechtvaardigd belang: de betrouwbaarheid van het platform en de vindbaarheid van schoonmakers voor klanten.
• Het verwerken van betalingen voor betaalde contactverzoeken - noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
• Identiteits- en telefoonverificatie, om vertrouwen tussen gebruikers te vergroten - gerechtvaardigd belang, met jouw actieve keuze om dit te starten.
• Het tonen van beoordelingen en referenties op profielen - gerechtvaardigd belang: transparantie over eerdere ervaringen.
• Het versturen van functionele e-mails (bijvoorbeeld over een nieuw bericht, een beoordeling of een referentiereactie) - noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
• Het versturen van nieuwsbrieven of aanbiedingen, alleen als je dit niet hebt uitgezet - gerechtvaardigd belang / toestemming, met een afmeldlink in elke e-mail.
• Het behandelen van rapportages, het tegengaan van misbruik en het afdwingen van onze Algemene voorwaarden - gerechtvaardigd belang.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals onze fiscale bewaarplicht voor betaalgegevens - wettelijke verplichting.

Kies je ervoor om je identiteit te laten verifiëren, dan upload je een kopie van een identiteitsdocument. Dit document wordt privé opgeslagen en is nooit publiek of via een directe link te bekijken - alleen een beheerder van Matiwala kan het inzien, uitsluitend om je aanvraag te beoordelen. Zodra je aanvraag is beoordeeld (goed- of afgekeurd), wordt het document verwijderd. Alleen de uitkomst - wel of niet geverifieerd - blijft zichtbaar als badge op je profiel.

We delen gegevens alleen voor zover nodig om Matiwala te laten werken, met de volgende partijen: - Mollie, voor het verwerken van betalingen. - Vercel, voor het hosten van de website en het opslaan van geüploade profielfoto's. - Onze database-hostingpartij, voor het opslaan van accountgegevens. - Resend, voor het versturen van e-mails. - Google, alleen als je inlogt met je Google-account. - Meta (Facebook), alleen als je inlogt met je Facebook-account. - Umami, voor privacyvriendelijke, cookieloze websitestatistieken (zie het Cookiebeleid). - Vercel Speed Insights, voor het meten van laadprestaties van de website, zonder dit te koppelen aan een individu.

Deze partijen mogen je gegevens uitsluitend gebruiken om hun dienst aan ons te leveren, niet voor eigen doeleinden. We verkopen nooit persoonsgegevens aan derden en gebruiken je gegevens niet voor advertentiedoeleinden.

Sommige van de hierboven genoemde partijen kunnen gegevens (deels) verwerken op servers buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In dat geval zorgen we ervoor dat dit gebeurt op basis van een passend beschermingsniveau, zoals de EU-modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses).

• Accountgegevens: zolang je account bestaat. Verwijder je je account, dan anonimiseren we je gegevens direct en onomkeerbaar.
• Identiteitsdocumenten: worden verwijderd zodra je verificatieaanvraag is beoordeeld.
• Betaal- en factuurgegevens: bewaren we 7 jaar, zoals de wet ons als onderneming verplicht.
• Berichten, beoordelingen en referenties: deze blijven bewaard omdat ze ook (deels) gegevens van de andere partij in het gesprek bevatten, tenzij verwijdering wettelijk verplicht is of nodig is om misbruik te onderzoeken.
• Gegevens die we verwerken om fraude of misbruik te voorkomen: zo lang als redelijkerwijs nodig is voor dat doel.

Wachtwoorden worden nooit in leesbare vorm opgeslagen. Verbindingen met Matiwala zijn versleuteld (HTTPS). Toegang tot gevoelige gegevens, zoals identiteitsdocumenten, is beperkt tot een klein aantal beheerders en uitsluitend voor beoordelingsdoeleinden. We nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik.

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je het recht om: - je gegevens in te zien; - onjuiste gegevens te laten corrigeren; - je gegevens te laten verwijderen; - de verwerking van je gegevens te laten beperken; - bezwaar te maken tegen een verwerking die op ons gerechtvaardigd belang is gebaseerd; - je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen; - een eerder gegeven toestemming in te trekken, zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast.

Je kunt je account, inclusief profielgegevens, op elk moment zelf verwijderen via je accountinstellingen. Voor andere verzoeken kun je mailen naar support@matiwala.com; we reageren binnen vier weken. Ben je het niet eens met hoe we je gegevens verwerken, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Voor een overzicht van de cookies en vergelijkbare technieken die Matiwala gebruikt, zie het Cookiebeleid.

Matiwala is bedoeld voor gebruikers van 18 jaar en ouder, omdat het aangaan van betaalde overeenkomsten hierom vraagt. We verzamelen niet bewust gegevens van personen onder de 18 jaar.

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe functionaliteit. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer het voor het laatst is bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen laten we dit weten, bijvoorbeeld per e-mail.

Vragen over dit privacybeleid? Mail naar support@matiwala.com.